【限時活動】迪士尼把員工變一流-教練模式:提升效率、翻轉業績的18個管理訣竅!(全新修訂版)推薦


 





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商品訊息描述:

傳統管理方法,通常把部屬當助理用,
他們善於執行,自己思考的能力卻很弱,
因此你永遠覺得他們「不受教」。
但是迪士尼是如何把平庸、沒經驗的人,塑造成一流的員工?
因為他們讓員工了解工作的意義,
激發自我超越的極限,就能打造出黃金團隊!

去過迪士尼的人都有這種感覺、讚嘆及疑問!
?為什麼迪士尼的員工都懂得自己思考、自己行動?
?是否只有菁英人才,才能進入迪士尼工作?


如果這樣想,就大錯特錯了!其實迪士尼90%以上都是工讀生,他們能做到一流且夢幻的服務,是因為迪士尼有一套卓越的「教練模式教導法」。

本書作者大住力在東京迪士尼樂園工作近20年,告訴你:只要主管的管理模式對了,普通人也能成為一流人才!書中運用迪士尼的實際經驗和案例,破解18個常見的管理迷思,同時提供18個落實工作與培育人才的方法。

◎在迪士尼工作的基層人員,為什麼責任感比別人強?

迪士尼員工的資質其實跟普通人一樣,並沒有特別優秀,但他們的表現卻比一般企業的員工更加傑出,為什麼呢?關鍵就在於獨特的培訓教育方式。迪士尼擺脫了權威式的管理方法,讓主管及資深員工變教練。

教練模式的主管這樣做
折扣?不只是完成工作,而是訓練讓員工思考如何完成「工作的使命」。
?讓員工知道,把「工作」做好和把「作業」完成,是兩碼子事。
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◎如何激發每位成員的潛能,讓團隊提升業績?

每位主管都有業績壓力,時時刻刻想辦法提升績效。但迪士尼強調,在向外積極發展之前,你得回歸內部重視你的團隊成員,讓團隊每個人明白自己的工作意義和任務,自然他們就知道該如何去努力。

教練模式的主管這樣做
?面對挫敗時,不要向部屬興師問罪,以免打擊他們的熱忱和創意。
?建立一致的團隊目標,就算設施設備都得設定。
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◎為何激勵、讚美,比薪水更能讓員工「奮起」?

主管最關鍵的工作,是讓部屬知道自己對團隊來說不可或缺,並提升他們對工作的參與感。想要部屬自己動起來,你除了必須重視每位成員外,還可透過激勵與讚美,讓資深的願意教菜鳥,形成「教學相長的教練模式」。
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教練模式的主管這樣做
?放下主管身段,活用7原則讓團隊溝通零阻礙。
?透過大量的讚美,讓員工擁有自信。
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便宜◎如何創造平等對話,讓員工願意為「自己」的公司做事?

最新出版為了實現目標,主管和部屬都必須不斷提問「為什麼?」、思考什麼是只有自己才能辦得到的事?在哪些地方進行改變,可以讓一個普通人變成人才,進而面對未來的挑戰?

教練模式的主管這樣做
?透過「團隊會議的力量」,使員工勇於面對挑戰
?建立「行動目標確認表」,讓員工一步一步去實踐
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作者認為,當主管的你我,可以參考迪士尼「老鳥教菜鳥的教學相長教練模式」,這樣除了能跳脫過去的傳統人才培育方法,進而讓部屬工作得更開心、更有成就感,且團隊、公司與自己都能提升效率!
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此書為《讓人感動的人才:迪士尼怎麼教出來的?》全新修訂版。
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商品訊息簡述:

  • 譯者: 郭乃雯
  • 出版社:大樂文化   
    新功能介紹
  • 出版日期:2016/08/08
  • 語言:繁體中文


 


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下面附上一則新聞讓大家了解時事



遊民惡丟石塊砸車! 遭民眾合力壓制在地
美國加州洛杉磯一名男子竟然在公路中間,拿著比拳頭還大的石塊,攻擊路過的車子!後來他還試圖劫車逃逸,幸好被乘客合力制止,結束這場公路驚魂。

一個接著一個,男子瞄準車窗大力狂砸。

記者:「這名男子用這樣大小的石塊砸向路過的車子。」

不少車窗被砸破,有些汽車趕緊加速,才能逃過一劫。

這名男子隨後盯上公車,拿石塊猛砸擋風玻璃,還往駕駛座位猛力一砸,幸好擋風玻璃相當堅固,2018流行商品春節送禮推薦男子沒有得逞後,把目標轉向後方公車的前側車門。

記者:「情況變得很可怕,嚇壞的司機,立即跳出車外落荒而逃。」

男子還走到公車裡的駕駛座試圖劫車,車上乘客趁機從後門逃走,但有些人非常勇敢向前阻止並將男子揪下車,圍觀民眾立刻上前一陣拳打腳踢後,齊力將他壓制在地綑綁,才結束這場公路驚魂。


AI化太低? 台灣企業態度仍趨保守
近幾年來,AI相關技術漸漸滲透各產業,看起來已經和台灣社會有一定程度的連結,但根據微軟和國際數據資訊共同發表的研究報告來看,即使有7成台灣企業領導者看好AI,卻只有32%的企業實際導入AI,專家分析,這和目前台灣趨於保守的態度有關。


品牌教育訓練專員vs.彩妝師:「第一個是去年一樣很紅的乾燥玫瑰色,然後或者是這個經典的粉紅色。」

透過螢幕就能進行員工訓練,新出的彩妝品怎麼使用,彩妝師一邊聽介紹、一邊試色,將人工智慧應用在虛擬試妝,成了美妝產業的新趨勢。

美妝科技公司總經理張華禎:「不管是在它的店頭裡面,或是在它暢銷排行網路熱銷商品們的網站上面,跟所有它的客人溝通,跟所有它的內部溝通。」

還能經由膚溫偵測,直接推薦適合的產品。


美妝科技公司總經理張華禎:「即使靠著一個攝影機,平板的攝影機,我就可以來判斷說你的膚色是什麼樣的膚色,然後馬上幫妳推薦最適合妳的粉底顏色。」

另外科技公司也看好AI和金融業的結合。

記者曾奕慈:「人臉辨識實際應用在ATM上面,會是什麼樣的狀況呢?假設我今天是要來領錢,而前面這個就是ATM的螢幕,上面架設的是3D立體的攝影機,它可以辨識出我是一個真的人,要來這裡領錢,不過假設我今天是要來盜用別人的帳號,我帶著他的照片來到這裡的話,可以看到它上面打了一個紅色的叉叉,就可以辨識出它不是一個真的人,就避免我盜用他的帳號。」

換作是動態人像也一樣能辨識,或者發展到行動網銀上,手機就能直接刷臉。

科技公司營運長古媄君:「你用一般傳統的2D,也可以做到2D的防偽的技術,所以不管是相片或者是影片,都可以做到基本的一個防偽。」

讓機器學習辨識人臉,包括性別、年齡和表情,這樣的系統,零售業能用在制訂行銷策略,公司內部則是能應用在門禁上。

科技公司營運長古媄君:「我們也做到一個2D跟3D防偽的技術,可以防止員工幫忙代打卡。」

不難發現,AI在人力管理上的運用,確實越來越深入,但實際走出台灣、放眼世界,台灣企業導入AI的比例其實並不高。

記者曾奕慈:「微軟與國際數據資訊共同的研究報告指出,在台灣有7成的企業領導者是看好AI的,認為人工智慧是能夠,提升組織的競爭力,不過卻只有32%的企業有實際導入AI,甚至只有13%的新產品跟創意和AI有關,比亞太地區的22%還要低。」

商研院數創中心主任范慧宜:「第一個你要先搞懂這個東西到底是什麼,第二件事情你要能夠知道這些東西要怎麼樣去落實到你自己的企業裡面來做這些事情,那這都是需要時間去醞釀的。」

台灣目前仍然處於發酵期,加上中美貿易戰增加環境不確定性,也讓台灣企業更趨於保守,而為了協助台灣企業加速數位轉型,微軟宣布推出AI100計畫,逐漸導入企業和政府部門。


水利署資訊室主任黃貴麟:「我們在水利署的機房裡面架了微軟的Azure Stack,那主要是要做防災資訊的一個資料的蒐集。」

水利署正在開發運用氣象局和災害防制中心的資料,使用機器學習加快預估淹水的時間,預計這樣的服務2019年底前上線,期望從原本的4小時縮短成2小時。

水利署副署長王藝峰:「民眾可以在第一時間內,就從手機或者是其他的直接的通訊管道,取得防災資訊。」

只是專家提醒,企業導入AI不一定就是好事。

商研院數創中心主任范慧宜:「數位轉型裡面有包括非常非常多種科技,AI只是其中的一種,至於說要用什麼樣的工具這件事情,還是取決於他要解的問題是什麼。」

但同時微軟和IDC的報告也指出,3年後台灣企業轉型2.4倍的力道,將會高於亞太區平均的1.9倍。只是在這之前,台灣得更著重文化方面的發展,才能加快轉型步伐。



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